常见故障处理步骤
当联通宽带出现无法上网的情况时，建议按以下顺序排查问题：
- 查询账户是否欠费，可通过中国联通APP实时查看缴费状态；
- 检查光猫指示灯状态，正常运行时“光信号”灯应为绿色常亮；
- 确认网线、光纤接口无松动或物理损坏，重新插拔测试连接；
- 如多设备同时断网，优先进行光猫/路由器重启操作。
设备重启技巧与注意事项
正确的设备重启能解决80%以上的临时性网络故障：
- 完整断电流程：先关闭路由器电源，再关闭光猫电源，等待2分钟后依次重启
- 指示灯观察：重启后等待3-5分钟至PON灯常亮、LOS灯熄灭为正常状态
- 禁止操作：切勿触碰设备上的reset按钮，否则会导致配置数据丢失
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| PON | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
| LOS | 熄灭 | 红色常亮 |
自助排障工具使用指南
通过中国联通APP可实现快速故障诊断：
- 打开APP首页，进入【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
- 根据提示选择具体故障现象，如“全屋断网”或“单设备卡顿”
- 系统将推送针对性解决方案，包含图文指引和视频教程
通过系统化排查流程和官方工具辅助，90%的宽带故障可在15分钟内自行解决。建议用户优先尝试自助排障方案，如问题持续超过2小时，再通过APP提交维修工单。
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