一、建立风险防控体系
联通小营业厅应建立三级风险防控机制：
- 事前建立可疑交易识别模型，对高风险业务办理实时预警
- 事中配备身份核验终端，通过人脸识别+证件比对双重验证
- 事后建立投诉追溯系统，保留业务办理全程录像
二、强化用户教育场景
在营业厅内打造沉浸式反诈宣传场景：
- 设置反诈宣传专区，配置互动式电子屏展示最新诈骗案例
- 每月开展银发课堂，教授老年人识别虚假客服电话特征
- 制作多语言宣传手册，覆盖少数民族客户群体
三、完善技术监测手段
构建智能化风控系统：
- 部署异常号码监测系统，自动拦截高频异常开卡行为
- 建立黑名单共享库，与公安机关实现涉案号码实时同步
- 开发AI语音质检，自动识别业务办理中的风险话术
四、优化服务响应流程
建立标准化服务响应机制：
- 设置防诈服务专岗，佩戴明显标识便于客户咨询
- 制定10分钟应急响应流程，发现可疑交易立即冻结
- 开通绿色申诉通道，提供48小时争议处理服务
通过构建”教育-技术-服务”三位一体的防控体系，联通小营业厅可有效降低电信诈骗风险。建议每季度开展员工反诈能力考核，建立客户满意度与风险防控的联动评价机制，最终实现安全性与服务体验的双重提升。
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