一、强制消费投诉记录
2025年岳池消费者实名投诉显示，志成移动营业厅存在强制捆绑消费行为。用户反映在办理宽带注销时，被要求必须签订新合约套餐，并以「不办合约就不给注销」进行威胁，这与《消费者权益保护法》规定的自主选择权直接冲突。
- 用户提出宽带注销需求
- 营业厅强制要求办理新合约
- 以「需本人办理」为由设置障碍
二、业务办理欺诈现象
多起案例表明存在套餐资费欺诈：
- 承诺55元套餐在系统中变更为129元资费标准
- 未经确认私自为老年用户开通高价流量套餐
- 退网用户被要求超额充值后才能解约
这些操作均存在未经用户充分知情即变更服务条款的嫌疑，涉嫌违反《电信服务规范》。
三、服务态度与履约问题
消费者遭遇的突出问题包括：
- 客服人员对网络故障投诉推诿不作为
- 承诺的退费事项长期拖延不处理
- 业务办理过程中拒绝展示操作页面
2024年用户退费投诉显示，张姓经理承诺的退款拖延超过两个月，最终演变成拒绝回复状态。
四、用户维权困境分析
现存维权渠道存在明显缺陷：
- 营业厅内部投诉机制形同虚设
- 客服电话无法解决实质性问题
- 消费者需要反复投诉至政府平台
2025年最新投诉案例显示，用户因信号问题致电客服20次仍未获解决，最终被迫通过媒体渠道维权。
综合2023-2025年间公开投诉信息，岳池联通营业厅在套餐透明度、强制消费、履约诚信等方面存在系统性服务缺陷。特别是2025年2月的强制消费投诉和3月的服务不作为事件，表明该营业厅尚未建立有效的服务改进机制，建议监管部门介入专项整顿。
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