一、技术漏洞致自动扣费
常州警方调查显示，全国98万部老年机被植入木马程序，通过深圳服务器远程操控订购增值业务。涉事手机主板在制造环节即被篡改，每月自动扣除6-10元费用，累计涉案金额超565万元。这些设备未开通任何业务却产生扣费记录，暴露出通信设备安全防护机制的严重漏洞。
二、员工违规操作牟利
多起案例显示联通工作人员存在系统性违规行为：
- 未经许可为老年用户开通59元/月流量套餐，持续扣费长达3年
- 通过电话营销诱导办理沃助理、U+会员等付费业务，且未明确告知收费规则
- 利用老年人信息盲区，擅自开通IPTV点播等增值服务
三、运营商监管机制缺失
工信局处理记录显示，联通内部存在三重监管失效：
- 电话营销录音核查流于形式，存在诱导性话术
- 异常扣费预警系统未发挥作用，多起投诉需用户主动发现
- 违规员工处罚力度不足，同类问题重复发生
四、老年群体维权困境
老年用户普遍面临三大维权障碍：68%的受害者因操作困难放弃投诉，仅12%能完整保存扣费证据，约23%因沟通障碍接受不合理调解方案。某案例显示，用户需多次投诉才能追回64.7元扣款，维权成本远超损失金额。
常州联通老年扣费纠纷折射出通信行业的多重积弊，需建立设备安全认证体系、强化营销行为监管、简化老年维权通道。2024年涉案金额显示该问题已形成黑色产业链，亟需跨部门联合整治。
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