联通张桥营业厅宽带收费争议调查
价格透明度存疑
多名消费者反映联通营业厅存在报价前后不一现象。2024年12月有用户咨询宽带加装业务时，首次获知最低月费18元，一周后却被告知需30元且否认前期报价。类似案例还包括2024年河南用户办理的69元套餐，实际每月被多收10元费用且持续76个月，以及2024年宽带升级时被临时收取299元设备费等情况。
套餐条款暗藏玄机
- 协议期限变更：推销人员承诺的两年协议实际变更为三年
- 隐性收费项目：安装费减免但强制绑定高额套餐
- 违约金陷阱：未签订书面协议却要求支付违约金
2024年长沙用户办理宽带时，营业厅刻意模糊”免费安装”与”固定套餐费”的区别，导致消费者误签两年协议。此类操作手法在多个案例中反复出现。
服务承诺难以兑现
2024年盐城用户遭遇的续约欺诈最具代表性：销售人员承诺的年度续约优惠未兑现，维权过程中客服承认存在误导但仅提供不充分补偿。另有用户因未收到电子合同签署通知，导致宽带注销受阻被列入黑名单。
投诉处理机制失效
- 营业厅与客服互相推诿责任
- 投诉处理周期超过30天无反馈
- 补偿方案缺乏法律依据
2025年河南用户投诉多收费问题时，营业厅拒绝退费且持续违规收费，联通公司以”以营业厅处理为准”推卸责任。此类案例显示企业缺乏有效的内部监督机制。
综合多起投诉案例，联通营业厅的收费争议主要源于价格体系混乱、合同告知不充分及售后响应失效三大症结。从2024年11月至2025年1月的投诉处理记录显示，企业尚未建立有效的消费者权益保障机制。建议监管部门加强电信服务合规性审查，推动建立透明的资费公示制度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/277838.html
