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一、官方渠道自助取消方式
通过中国联通APP可快速退订彩铃服务：登录APP后选择「服务」→「办理」→「增值业务退订」，在列表中找到「6元彩铃套餐」点击退订按钮。需注意部分包周期套餐需合约到期才能退订，若页面显示”不支持退订”需通过其他渠道处理。
二、人工客服处理流程
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 接通后选择「人工服务」
- 提供身份证号验证机主身份
- 明确要求退订「6元彩铃套餐」
- 记录客服提供的退订工单编号
若客服推诿处理，可直接要求转接投诉专线。为家人办理退订时需提供机主身份证号及验证码。
三、线下营业厅办理指引
携带身份证原件至联通营业厅办理：
- 通过自助终端机选择「增值业务退订」
- 柜台办理需填写《增值业务变更申请表》
- 获取纸质退订回执作为凭证
建议优先选择市级以上大型营业厅，部分社区网点可能无业务权限。
四、注意事项与投诉渠道
退订后需核查次月账单，若仍出现扣费可通过「中国联通APP-我的账单-费用异议」提交申诉。遇到以下情况建议向工信部投诉：
- 未经同意开通彩铃服务
- 退订后重复扣费超过3个月
- 客服拒绝处理合理退订请求
投诉时需准备服务协议、扣费截图、通话录音等证据，通过12300微信公众号提交材料。
取消6元彩铃套餐建议优先使用APP自助退订，遇到系统限制时选择人工客服处理。对于争议扣费需及时保留证据，通过官方渠道或监管部门维护权益。定期通过联通APP查询增值业务订阅状态可有效避免隐形扣费。
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