投诉热点问题分析
根据消费者反馈，徐州联通营业厅办卡投诉主要集中在以下方面：
- 套餐资费不透明：营业员未明确说明套餐资费规则，导致后续扣费争议
- 外包人员违规操作：第三方推广人员未经授权办理附加业务
- 实名认证流程缺陷：多次人脸识别存在个人信息泄露风险
- 业务取消流程复杂：退订服务需多次往返营业厅
典型案例剖析
2024年12月某用户在营业厅办理补卡业务时，被要求绑定新套餐。营业员在其不知情的情况下：
- 使用自有设备完成业务操作
- 三次采集用户生物识别信息
- 将承诺的55元套餐变更为129元套餐
类似事件在2025年1月再次发生，外包人员上门服务时擅自办理新卡且拒绝即时注销，导致用户需多次投诉维权。
消费者应对建议
基于多起投诉案例，建议消费者采取以下措施：
- 保留业务办理全过程录音录像证据
- 要求营业员在自有设备上展示操作流程
- 通过12315平台进行集体投诉维权
- 定期登录官方APP核查套餐内容
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