联通手厅3.0问题反馈与建议提交指南
一、功能入口定位
联通手厅3.0在交互设计上优化了用户反馈路径，主要入口分布在两个核心模块：
- 个人中心路径：通过「我的」→「设置」→「反馈与建议」进入
- 客服中心路径：通过「服务」→「客服」→「新版吐槽」进入
两个入口最终指向同一反馈系统，用户可根据当前页面位置选择最短路径。
二、图文操作流程
标准反馈流程包含5个关键步骤：
- 登录APP后点击右下角「我的」图标
- 在个人中心点击齿轮状设置按钮
- 选择「帮助与反馈」或「新版吐槽」入口
- 填写包含以下要素的反馈内容：
- 问题分类（套餐/信号/计费等）
- 现象描述（建议包含时间、地点等要素）
- 上传相关截图（最多3张）
- 确认手机号码后提交表单
三、其他反馈渠道
除APP内置通道外，还可通过以下方式提交：
| 渠道类型 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 10010人工客服 | 即时响应 | 紧急问题处理 |
| service@chinaunicom.cn | 24-48小时 | 复杂问题举证 |
四、注意事项
为确保反馈有效性，需特别注意：
- 提交前确认APP为最新版本（v3.0.1以上）
- 涉及费用争议需保留六个月内的账单截图
- 同一问题避免重复提交（系统合并处理会延迟响应）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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