一、智慧助老跨越数字鸿沟
联通智慧营业厅通过设立爱心专属服务台，优先响应老年群体需求，配备老花镜、助听器等适老化设备。针对老年人使用智能终端的痛点，开展”1对1数字课堂”，手把手教授视频通话、线上缴费等实用功能。
- 每月定期开展社区智慧助老讲座
- 制作大字版操作指南与视频教程
- 建立银龄客户专属服务档案
二、全场景个性化解决方案
依托大数据分析平台，营业厅可提前预判用户需求。例如为自由职业者提供网络质量检测+设备调试组合服务，针对企业客户定制物联网解决方案，实现从单一业务办理到全生命周期服务转型。
典型案例中，工程师通过网络覆盖热力图为搬迁用户规划最优组网方案，同步推荐融合套餐，解决工作生活双重需求。
三、智能设备提升服务效能
部署自助服务终端实现90%基础业务自助办理，配备AR设备进行可视化套餐演示。通过智能预约系统分流客户，减少排队等待时间超50%。
- 智能检测设备实时诊断网络问题
- 云柜台支持远程专家协同服务
- 物联网设备实现服务进度可视化追踪
联通智慧生活营业厅通过构建”科技+温度”的服务体系，在数字助老、场景化服务、智能设备应用三个维度实现突破。这种以用户痛点为导向的服务升级，不仅提升了客户满意度，更重塑了通信行业服务标准。
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