一、智慧服务与人文关怀的融合
联通智慧营业厅通过科技适老改造，在各地设立「爱心专席」和「助老学堂」，定期开展智能手机使用培训、防诈骗知识讲座等专项活动。天津联通营业员为卧床老人提供上门办卡服务，永宁营业厅每月组织科技助老活动，帮助老年群体跨越数字鸿沟。
- 上门办理：智家工程师携带设备提供居家服务
- 双语服务：国际社区配备多语言接待能力
- 应急响应：夜间宽带故障即时处理
二、沉浸式数字生活体验空间
升级后的智慧营业厅打造虚实结合的体验场景，深圳数字生活体验中心配备智能家居样板间、VR游戏区等创新模块，用户可通过「魔镜」获取健康建议，体验FTTR全屋智能组网。微山联通设立清凉体验区，在高温季节提供防暑服务的同时展示数智产品。
- 5G慢直播互动墙
- 数字人全息导览仓
- 智能家居中控演示台
三、全场景智慧服务生态
构建「1+N」服务体系，以营业厅为枢纽连接20+生态合作伙伴。福州旗舰厅引入华为、比亚迪等品牌打造跨界体验，上海浦东厅通过社区化运营建立客户服务社群。祁门路营业厅开发「银龄服务包」，包含：
- 健康监测设备使用指导
- 紧急呼叫系统配置
- 远程亲属联络支持
联通智慧营业厅通过技术创新与服务创新双轮驱动，既保留传统服务的温情特质，又融合5G、AI等前沿科技，在提升服务效率的同时构建起有温度的数字生活入口。从适老化改造到沉浸式体验，从应急保障到生态共建，展现出央企数字化转型的标杆价值。
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