适老化服务的政策导向
2022年工信部《互联网应用适老化改造专项行动方案》实施后，全国通信运营商开始重点推进线下服务场景的适老化改造。联通红沟营业厅作为重庆地区示范网点，率先在实体服务场景中部署大字显示系统，将业务办理指南、资费说明等核心信息放大至常规字体的1.5倍。
特定用户群体的核心需求
该营业厅服务半径覆盖江北区老年人口密集社区，统计数据显示65岁以上用户占比达37%。通过以下措施构建无障碍服务体系：
- 在业务受理台配置双屏显示系统，同步展示标准/大字双模式界面
- 自助终端设备预设「关怀模式」快捷入口，三秒内完成界面切换
- 纸质单据采用18pt以上字号印刷，对比度提升至4.5:1
技术实现与服务创新
营业厅通过软硬件协同实现全场景大字支持：在软件层面移植手机营业厅APP的关怀模式组件，硬件方面部署55寸交互大屏。服务流程创新包含：
- 用户身份识别系统自动检测年龄信息
- 服务叫号系统优先推送大字服务队列
- 业务办理全程配备语音辅助说明
社会价值的深度延伸
该专项服务实施后，老年用户业务办理时长缩短42%，服务满意度提升至98.7%。作为行业标杆案例，其经验已纳入《联通自有营业厅服务规范（2024版）》，推动全国2000+营业厅进行适老化改造。数据显示，大字模式用户中65%会主动推荐亲友使用联通服务，形成显著的社会效益转化。
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