一、服务能力升级
中国联通自有营业厅通过重构业务系统，实现全国31省核心业务跨域互通，主要包含：
- 异地补换卡与停机保号：支持用户持身份证在全国任一营业厅办理
- 跨省融合套餐受理：智慧沃家全国享套餐实现宽带与手机跨省组合
- 统一账户管理：通过亲情付功能实现主副卡异地统一交费
系统采用区块链技术建立电子证照库，确保用户身份核验与业务授权的跨域互认
二、技术支撑体系
支撑跨域通办的核心技术架构包含：
- 分布式业务中台：实现全国业务节点的实时数据同步
- 智能路由系统：根据用户位置自动分配属地化服务资源
- 电子凭证互通平台：支持跨省发票开具与协议签署
三、全渠道协同模式
建立三级服务协同机制：
- 线下营业厅：设置跨域专席，配备远程视频核验设备
- 线上APP端：开发跨域服务专区，覆盖90%高频业务
- 客服热线：开通10010跨域服务直通专线
四、典型场景应用
针对特殊群体设计特色服务：
| 用户类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 候鸟老人 | 异地宽带暂停/恢复+亲情号码组网 |
| 商务差旅 | 跨省紧急开机+电子发票实时推送 |
| 在外学子 | 校园套餐异地变更+跨域合账缴费 |
通过构建标准化服务流程、智能化技术平台和立体化渠道网络，中国联通实现自有营业厅从”属地服务”向”全域服务”的转型。该模式有效解决了1.2亿流动人口的通信服务需求，业务办理效率提升60%以上
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