事件背景与争议焦点
自2020年起，中国联通在全国多地推广的「花呗分期24期」合约套餐持续引发消费者投诉。该业务以「0利息」「自动还款」为宣传点，实则通过冻结用户花呗额度绑定长期合约。截至2025年3月，工信部投诉平台收录相关案例超过2000件，主要争议集中于业务办理流程不透明与强制消费条款。
虚假宣传操作模式
大量用户反映，联通工作人员在推广过程中存在系统性误导行为：
- 隐瞒分期实质：将「花呗额度冻结」表述为「信用授权」「额度下调」
- 虚构还款机制：承诺「系统自动还款」但实际需用户自行承担
- 夸大优惠力度：宣称赠送高价礼品却提供低值产品
典型案例显示，业务员在未明确告知协议内容的情况下，直接操作用户手机完成电子签约。
霸王条款具体表现
用户解约时暴露的合同问题包括：
- 合约期内禁止更换套餐或停机
- 提前解约需全额偿还冻结额度
- 违约金计算标准不透明
2024年湖南郴州案例显示，联通甚至对50岁农村用户实施手机端强制签约操作。
用户维权途径分析
当前主要维权方式包括：
- 联通客服投诉：90%用户反馈未获实质性解决
- 工信部申诉：处理周期约15个工作日，成功率约35%
- 集体诉讼：2023年杭州法院已受理首例集团诉讼
该业务模式涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条（真实信息告知义务）及第26条（格式条款公平原则）。2024年市场监管总局已将通讯行业分期合约纳入重点整治范围，建议受影响用户通过司法鉴定确认电子签约有效性，并保留业务员沟通记录作为证据。
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