一、联通1272乱收费申诉流程
若发现联通营业厅存在1272项目乱收费，建议按照以下步骤处理：
- 立即拨打10010联通客服热线，要求查询1272项目的收费依据及开通记录
- 通过中国联通APP进入“服务-投诉建议”板块，选择“费用争议”类别提交书面申诉
- 要求客服提供该收费项目对应的服务协议或开通凭证
二、申诉材料准备要点
有效申诉需准备以下证明材料：
- 包含1272收费项目的完整账单截图（需显示扣费周期与金额）
- 与客服沟通的通话录音或在线聊天记录
- 未签署相关服务协议的书面声明（需手写签名）
三、投诉渠道选择建议
根据处理时效和效果推荐以下渠道：
| 渠道 | 处理时效 | 优势 |
|---|---|---|
| 工信部网站 | 3-7工作日 | 行政强制力保障 |
| 12315平台 | 5-10工作日 | 可发起调解协商 |
| 法律诉讼 | 1-3个月 | 终局性解决方案 |
四、注意事项与处理时效
在申诉过程中需注意：
- 要求联通提供1272项目收费标准公示文件
- 争议费用超过500元可要求双倍赔偿
- 工信部投诉需在联通处理15日后才受理
处理流程通常分为四个阶段：客服受理（48小时）、争议核查（3-5工作日）、协商解决（7-10工作日）、二次申诉（15-30工作日）。
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