一、投诉前准备材料
在联通营业厅7.4.3版本提交投诉前，需准备以下材料：
- 个人身份证号码及联系方式
- 涉及业务的订单编号或办理凭证
- 问题发生时间与具体现象描述
- 相关流量详单/账单截图等证据材料
二、操作步骤详解
- 打开中国联通APP，点击底部导航栏服务选项
- 在左侧边栏选择投诉功能模块
- 点击我要投诉按钮进入表单页面
- 依次选择网络业务故障分类，填写问题描述
- 上传相关凭证后提交，获取8位投诉单号
三、注意事项说明
为提高处理效率，需注意：
- 每个投诉单仅限描述一个具体问题
- 时间描述精确到小时，如”3月10日15时发生断网”
- 上传图片需清晰显示业务编号与时间信息
- 避免使用主观情绪化表述
四、补充投诉渠道
如遇紧急情况可通过：
- 拨打10010按3号键直达投诉专线
- 官网”客户服务-投诉建议”在线通道
- 微信公众号”服务-投诉建议”入口
- 工信部12300申诉平台（企业未处理时启用）
处理流程说明
- 30分钟内生成电子回执单
- 24小时内进行初步响应
- 3个工作日内完成问题核查
- 7个工作日内给出处理方案
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