一、套餐办理纠纷频发
联通用户频繁遭遇套餐办理后服务异常问题：199元冰激凌套餐办理后2小时即遭风险停机，需通过复杂自助流程恢复；预存话费活动存在返还金额争议，系统显示与用户计算存在差异。更严重的是企业用户遭遇未经通知停机转号，导致招商业务中断。
宽带服务同样问题突出：
- 装维人员多次爽约且失联
- 故障处理需多次投诉才能解决
- 维修人员擅自拆除设备索要费用
二、诱导营销手段套路深
10016电话营销存在明显话术误导：
- 刻意模糊付费服务性质
- 针对老年群体实施诱导消费
- 投诉后仍持续进行重复营销
典型案例显示，客服承诺「赠送流量不收费」后，用户账单却出现异常扣费，维权需经历多轮投诉交涉。
三、系统功能缺陷显漏洞
服务系统存在严重设计缺陷：开通限制呼入功能后导致短信接收中断，但恢复服务却需要短信验证。风险停机处理流程存在矛盾，用户需在无法正常使用服务的情况下完成人脸识别等复杂操作。
四、用户维权困境待突破
投诉处理机制暴露多重问题：
- 客服推诿称「个人行为不代公司」
- 赔偿方案与用户诉求差距较大
- 内部处理结果不对外公示
企业用户遭遇持续扣费却无法查询消费明细，普通用户需通过多渠道投诉才能获得基本权益保障。
联通966服务质疑源于服务流程缺陷、营销伦理失范、技术系统漏洞等多重因素叠加。从用户投诉案例可见，问题处理更多停留在个案补偿层面，系统性改进措施尚未显现。运营商需建立透明的服务标准、完善技术校验机制、加强客服团队监管，方能重建用户信任。
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