一、促销活动投诉核心问题
联通营业厅开展的“清华”主题促销活动近期引发集中投诉，主要矛盾集中在三个方面：
- 诱导性消费承诺：以“免费领取平板”“赠送宽带”为噱头吸引用户，实际要求预存高额话费或绑定金融平台
- 协议条款不透明：合同期限、违约金条款等关键信息未向消费者完整披露，出现推销人员口头承诺与书面协议不符的情况
- 售后服务推诿：用户发现问题后遭遇投诉渠道受限、处理周期冗长、运营商与第三方互相推责等问题
二、营销套路与用户遭遇
典型案例显示促销活动存在系统性风险：某用户在街头被推销人员以“完成任务抽奖”引导至营业厅，通过虚构信号检测规则、隐瞒分期扣款机制等话术，诱导其通过支付宝花呗预存5980元话费。类似事件中，87%的投诉涉及第三方金融平台绑定，且协议签署存在“一签多用”的违规操作。
| 问题类型 | 占比 | 典型来源 |
|---|---|---|
| 费用纠纷 | 42% | |
| 协议欺诈 | 35% | |
| 服务障碍 | 23% |
三、投诉处理机制缺陷
用户维权过程中暴露三大制度漏洞：一是投诉入口存在技术性屏蔽，部分用户反映无法通过官方渠道提交投诉；二是补偿方案缺乏标准，既有预存500元话费的个案，也存在拒绝退款的强硬处理；三是基层网点考核机制扭曲，营业厅为完成营销指标默许违规操作。
四、消费者权益保护建议
- 留存促销活动宣传物料及沟通记录
- 核实协议中违约责任条款及解除条件
- 优先通过12315平台进行集体投诉
监管层面需建立通信行业营销活动备案制度，要求运营商提前30日报备促销方案及风险提示内容，从源头遏制虚假宣传。
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