一、计费系统存在技术漏洞
多起投诉案例显示，联通计费系统存在境外流量误判问题。用户未出境却被扣取国际漫游费的情况频繁发生，2023年6月至2024年6月期间有用户被误扣350元境外流量费。更严重的是系统存在重复计费漏洞，有用户在2021年处理完宽带扣费问题后，2024年仍发现被持续扣除58个月额外宽带费用。
| 问题类型 | 涉及金额 | 持续时间 |
|---|---|---|
| 境外流量误判 | 200-500元 | 跨年度重复 |
| 服务重复扣费 | 30元/月 | 最长58个月 |
二、套餐条款表述模糊
农村用户办理的660元年费套餐，在续费时未明确告知副卡收费细则，导致用户次月产生计划外费用。宽带业务捆绑销售存在条款陷阱，用户办理的”免费宽带”套餐实际包含隐形收费项目，此类投诉在2020-2024年间持续出现。
- 套餐有效期标注不明确
- 附加服务收费标准未公示
- 优惠条款执行期限模糊
三、服务流程监管缺失
客服系统存在擅自开通增值服务现象，用户睡眠中被开通加油包、沃音乐等服务。问题处理流程存在缺陷，有营业厅在用户投诉后仅预存话费补偿而不解决根本问题。更存在业务员私自操作现象，某用户宽带收费问题拖延四年未彻底解决。
- 业务开通缺乏二次确认
- 投诉处理无标准化流程
- 补偿方案未形成制度
四、用户维权成本过高
投诉渠道响应效率低下，用户需通过12345、12315等多平台投诉才能获得处理。赔偿标准不透明，相同问题处理方案存在300元至500元补偿的差异。维权程序复杂，取消增值服务需验证完整身份信息，而开通时却无严格审核。
技术系统漏洞与管理流程缺陷的叠加效应，导致用户财产权益屡受侵害。要根治乱收费问题，需建立智能计费监控系统、完善套餐公示制度、规范投诉处理流程，并通过第三方审计确保整改实效。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/279152.html
