服务态度差成顽疾
用户普遍反映联通营业厅存在服务态度恶劣问题，主要表现包括：
- 工作人员面对咨询常显不耐烦，多次出现敷衍应答现象
- 电话客服业务能力不足，存在未解释即挂断的情况
- 宽带维修人员服务态度差，拒绝回答基本问题
2024年12月某用户办理退网时，遭遇设备回收与系统登记不符的纠纷，工作人员却未能给出合理解释。
业务办理效率低下
营业厅业务办理流程存在明显缺陷：
- 用户常需排队3小时以上办理基础业务
- 线上办理与线下系统数据不同步，导致业务办理失败
- 套餐变更需重复核验身份，同一账户内业务无法合并处理
有用户反映2024年办理的实名变更业务，系统记录竟在一年后失效。
收费争议频发
近年集中爆发的收费问题包括：
- 未经用户同意的「最低消费」强制设定
- 光猫设备回收后仍持续扣费
- 套餐外隐形收费项目多达十余种
2025年初曝光的4G入网限制事件，被用户质疑为变相强制升级5G的收费策略。
系统与流程缺陷
联通内部管理系统存在严重漏洞：
- 宽带与手机账户关联混乱，导致重复办理套餐
- 合作营业厅缺乏销户权限却承接相关业务
- 用户星级评定系统与服务质量脱节
2024年某用户套餐变更申请在系统显示成功后，实际扣费标准却未更新。
综合分析用户投诉案例，联通营业厅的服务质量下滑是系统性管理失效的必然结果。服务态度问题与收费争议相互交织，反映出企业在数字化转型过程中未能同步提升服务标准。要扭转口碑危机，需从优化业务流程、加强合作商监管、重建用户信任体系三方面着手改革。
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