一、星级评定体系决定优先级
联通营业厅通过客户星级体系划分服务优先级，五星级及以上用户可享受专属权益。星级评定主要依据以下维度：
- 连续12个月通信消费额度
- 网龄与合约履约情况
- 信用度与欠费记录
系统每月自动更新星级，用户可通过中国联通APP实时查询当前星级等级。
二、线上预约特权通道
高星级用户可通过手机营业厅实现线上业务预受理：
- 登录最新版中国联通APP
- 进入「服务」-「营业厅预约」模块
- 选择办理业务类型与时间窗口
完成预约后，用户到达指定营业厅可享受即到即办服务，平均缩短等待时间70%以上。
三、现场优先办理通道
在实体营业厅现场办理时，五星用户可通过以下方式获得优先权：
- 向取号机出示APP电子星标标识
- 通过VIP柜台专属通道办理
- 出示10010发送的优先服务短信
| 业务类型 | 优先响应时长 |
|---|---|
| 套餐变更 | ≤5分钟 |
| 补换卡 | ≤3分钟 |
| 账单查询 | ≤2分钟 |
四、附加服务权益说明
高优先级用户还可享受以下增值服务：
- 值班经理全程业务引导
- 资料预审避免重复排队
- 跨省业务协同办理支持
营业厅配备智能服务终端，支持优先用户自助打印业务凭证、电子协议签署等便捷操作。
联通营业厅通过数字化星级体系构建多层次服务体系，用户提升消费等级、善用线上工具、选择适配渠道即可获得高效服务。建议用户保持良好信用记录，定期通过官方渠道查询权益更新。
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