一、线上自助更改渠道
中国联通用户可通过以下线上渠道自助办理套餐变更：
- 网上营业厅：登录联通官网，在”办理”-“套餐变更”中选择新套餐并提交。
- 手机APP：通过中国联通APP的”套餐管理”功能，直接筛选并切换适用套餐。
- 微信公众号/支付宝小程序：在官方平台输入”套餐变更”关键词，按引导完成操作。
二、线下自助终端操作
部分营业厅配备自助服务终端机，用户可携带身份证完成以下步骤：
- 选择”套餐变更”业务并刷身份证验证
- 查看当前套餐余量与推荐方案
- 确认新套餐生效时间与资费详情
但需注意：部分低价套餐（如8元套餐）可能仅支持线上办理。
三、注意事项与常见问题
- 合约期内套餐需先解约
- 副卡用户需主卡操作变更
- 月末最后2日变更次月生效
若遇套餐被私自更改，可通过10015消费者权益保护热线投诉，或向工信部提交申诉。
中国联通已建立线上线下多维自助服务体系，90%以上套餐可通过官方数字平台自主变更。建议优先使用APP或官网办理，若遇系统限制，可要求客服登记工单由专员处理。
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