一、营业厅实体服务时间
联通营业厅大楼的实体网点通常在每日8:00-20:00开放，部分核心区域网点会延长至22:00。实体营业厅提供业务办理、终端设备调试等面对面服务，并配备自助终端机方便用户快速办理基础业务。疫情防控期间，营业厅严格落实消毒措施，保障线下服务安全。
二、24小时在线客服体系
中国联通通过以下方式实现全天候服务覆盖：
- 10010热线：全国统一客服电话提供7×24小时人工服务，配备近500名值守人员
- 智慧客服平台：集约化运营实现跨区域协同，保障服务不间断
- 紧急网络维护：3千余专业技术人员实施全天候基站监控和故障响应
三、多渠道服务保障
为满足不同场景需求，联通构建多维服务体系：
- 线上渠道：手机营业厅APP/微信公众号提供200余项自助服务
- 智能家居支持：智家工程师团队7×24小时待命处理网络故障
- 异地服务：支持跨省话费代缴、异地补卡等特色服务
四、用户服务案例
| 服务类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 紧急网络报修 | 30分钟内到达 |
| 线上业务咨询 | 45秒内应答 |
| 自助服务办理 | 即时生效 |
虽然营业厅实体网点非全天开放，但通过线上线下融合服务体系，中国联通已构建包含10010热线、智家工程师、在线客服等组成的24小时服务矩阵。用户可通过多种渠道获得即时支持，重要网络故障处理团队更实行昼夜轮值制度，确保服务连续性。
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