一、应急保障机制建设
针对梨园景区通信保障需求，联通营业厅组建包含智家工程师、交付经理、技术专家的三级应急保障团队，建立「预警-响应-处置」全流程保障机制。通过提前部署卫星通信车、便携式基站等设备，确保突发情况下10分钟内启动应急预案。
| 设备类型 | 数量 | 覆盖半径 |
|---|---|---|
| 便携式基站 | 6台 | 500米 |
| 应急发电车 | 2辆 | – |
| 光缆抢修包 | 15套 | – |
二、网络优化升级方案
实施三阶段网络强化工程：
- 节前完成12处5G-A小区部署，提升峰值速率至2Gbps
- 对景区38个4G基站进行载波聚合改造，扩容带宽30%
- 部署AI流量预测系统，实时调整200+个无线参数
通过数字沙盘实现人流热力分布与网络负荷的智能匹配，在观演高峰期自动触发分流策略。
三、智慧服务创新应用
营业厅推出四项数字化服务：
- 电子围栏推送景区导览及通信指南
- AR实景导航自助排障系统
- 直播流量专属加速通道
- 智能客服7×24小时双语支持
在票务中心设置自助服务终端，提供三分钟快速补卡、异地业务办理等便民功能。
四、全时值守服务体系
建立「三班两运转」值守制度，技术骨干分片包保重点区域。通过以下措施确保服务连续性：
- 核心机房双电源+双路由冗余配置
- 每小时通报15项关键网络指标
- 应急通信车驻点保障6处观演区
在元宵节等高峰时段，营业员进驻景区服务站，现场处理23类常见通信问题。
通过构建「预防性保障+智能化服务+全天候响应」的立体化保障体系，联通营业厅在梨园景区实现通信服务零中断、客户投诉率下降62%的显著成效。这种模式为大型文化活动通信保障提供了可复制的解决方案，彰显了运营商的社会责任担当。
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