一、全域覆盖的服务网络
联通通过线上线下融合的服务网络，构建了覆盖城乡的通信服务矩阵。线上营业厅支持7×24小时业务办理，涵盖套餐变更、话费查询等200余项功能；线下3000余家实体营业厅配备智能终端设备，提供业务办理、终端体验等全场景服务。
- 商圈旗舰店：配备5G体验专区与VR设备
- 社区服务站：老年人专属服务通道
- 乡镇服务点：宽带安装与维护一体化
二、智能便捷的智慧服务
基于大数据分析打造的智能服务体系，实现「千人千面」个性化推荐。用户通过人脸识别可秒级登录自助终端，系统自动推送适配套餐与优惠活动，业务办理时长较传统模式缩短60%。
- 智能预判：分析用户消费习惯
- 方案生成：推荐3种最优套餐组合
- 一键办理：电子签名确认生效
三、专业贴心的服务团队
经过五星服务认证的营业团队，建立「首问负责制」与「限时办结制」。每位客户经理掌握5G组网、智慧家庭等专业知识，针对企业客户提供定制化通信解决方案，家庭用户享受免费网络检测等增值服务。
四、持续升级的惠民政策
贯彻「提速降费」政策推出阶梯式优惠：新用户享首月1元体验5G套餐，网龄3年以上用户可申请免费宽带升级，中小企业享受组网费用7折优惠，特殊群体提供专属通信补贴。
联通营业厅通过服务网络智能化升级、服务流程标准化再造、服务团队专业化培养的三维创新，构建起「线上随时办、线下就近办、急事优先办」的全新服务体系，让每位用户享受「无界沟通、无忧服务」的数字生活新体验。
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