服务流程不透明引发信任危机
岳池新投入运营的自助服务终端在操作指引方面存在明显缺失，用户反映办理业务时系统提示语模糊，关键资费条款未突出显示。有消费者表示在办理套餐变更时，系统自动勾选了附加服务选项，导致月费额外增加29元。
- 78%用户遭遇隐形收费项目
- 62%认为操作指引不清晰
- 45%遇到强制捆绑服务
技术故障频发暴露系统缺陷
新设备投入使用两周内已发生多起系统故障，包括话费充值未到账、业务办理记录丢失等问题。技术日志显示，系统平均每百次操作会出现3次异常报错，这与设备供应商提供的稳定性承诺存在明显差距。
- 首次开机启动时间超过120秒
- 人脸识别失败率高达15%
- 纸币识别器拒收率突破行业标准
用户隐私保护机制存疑
自助终端强制要求采集用户生物特征数据，但未在显著位置公示数据存储周期和使用范围。更有多位用户反映完成操作后，收到疑似与办理业务相关的营销骚扰电话。
售后服务配套尚未完善
设备故障报修渠道存在响应滞后问题，维修人员平均到达现场时间超过6小时。部分老年用户表示，当操作遇到困难时，现场缺乏有效的辅助指导人员。
岳池新自助服务的推广暴露了技术准备不足与服务设计缺陷的双重问题。建议运营商建立透明化服务清单、增设应急人工窗口、完善设备自检功能，并通过第三方机构进行隐私安全认证，方能重建用户信任。
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