一、办理前置准备
通过中国联通App可预检是否符合线上注销条件：登录后搜索“销户”功能，若显示需线下办理，需联系客服确认受限原因。常见限制包括存在宽带绑定、未解约套餐或账户余额不足。
需提前处理以下事项：
- 归属地宽带用户需提前注销或解绑
- 取消所有增值业务（部分需次月生效）
- 确保账户余额足够抵扣当月费用
二、线上办理流程
通过联通掌上营业厅办理的标准化流程：
- 登录APP选择「服务」-「办理」-「预约销户」
- 选择销户原因并完成身份验证（短信验证码或ICCID码）
- 上传身份证正反面及活体认证视频
- 选择余额处理方式（转存或放弃）
- 保持面部无遮挡
- 完成抬头、张嘴、眨眼动作
- 环境光线充足
三、注意事项
特殊场景处理规范：
- 宽带解绑：异地宽带需提前通过微信提交解绑授权书
- 赠款处理：首充赠费不可退还，建议提前消费
- 设备归属：自购光猫/路由器无需退回
四、问题处理指引
遇到系统阻碍时可采取以下措施：
- APP内「投诉」通道提交加急工单
- 拨打10010转人工客服升级处理
- 通过工信部公众号发起补充投诉
联通线上销户系统已支持全国跨省办理，核心在于提前处理账户关联业务并正确完成活体验证。建议选择月初办理以避免跨月资费纠纷，注销完成后可通过「销户退费查询」跟踪进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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