服务保障核心措施
为应对春节客流高峰，联通营业厅采取全员在岗制，所有网点保持正常运营，重点区域增设服务专岗。各营业厅通过悬挂节日装饰、设置新春服务专区提升服务温度，提供免费手机检测、贴膜等增值服务。网络维护团队实施7×24小时值守机制，确保实时监控设备运行状态。
营业时间调整方案
2025年春节营业时间调整安排如下：
- 市区核心营业厅：除夕至初三调整为9:00-16:00，初四恢复正常
- 乡镇营业厅及沃店：初一至初三暂停营业，初四恢复
- 自助服务渠道：手机/网上营业厅、微信客服全天候开放
网络通信专项保障
组建省级网络保障专班，针对重点场景实施分级保障：
- 交通枢纽区域新增基站扩容，确保高铁站、机场等区域信号满格
- 旅游景区实施分时段优化策略，实时调整基站负载能力
- 农村返乡区域部署应急通信车，加强4G/5G信号覆盖
便民服务升级内容
推出特色春节服务包，包括：
- 家庭共享流量包优惠50%
- 国际漫游业务办理绿色通道
- 宽带报障2小时响应机制
服务承诺
春节期间保持10010热线全业务服务，夜间时段提供紧急业务办理通道，投入维护车辆80余辆、备件8000余块应对突发需求。
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