一、智慧服务全面升级
中国联通营业厅通过“AI全融通行动计划”，实现服务流程的智能化再造。采用线上预约、自助终端与人工服务相结合的模式，将平均业务办理时长缩短40%。智能客服系统可实时分析用户画像，提供个性化套餐推荐。
- 推出“千人千面”精准营销系统
- 建立7×24小时远程视频服务通道
- 部署智能服务质检平台
二、网络基础设施重构
依托紫光新网络架构，实现全营业厅万兆网络覆盖。采用5G-A载波聚合技术，实测单用户峰值速率达10Gbps。在黔东南等地区已完成1500余个基站部署，行政村4G覆盖率100%。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均时延 | 15ms | 3ms |
| 上行带宽 | 200Mbps | 1Gbps |
三、客户体验深度革新
通过智能服务系统的应用，用户满意度提升至98.7%。典型案例包括：
- VR业务演示区实现产品可视化体验
- 智慧助老大讲堂消除数字鸿沟
- AIoT设备自动诊断功能
在辽源吉春路营业厅的试点中，智慧服务使投诉率下降65%。
四、技术创新驱动未来
中国联通已建成10EFLOPS算力规模的智算中心，率先将RedCap技术应用于电力专网。通过AINet架构实现算网深度融合，为低空经济等新业态提供技术支持。
- 全球首发5G RedCap产品矩阵
- 部署400G弹性带宽承载网
- 开发星瀚大数据平台
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