一、网线更换服务流程
当出现网络信号异常时，可通过以下步骤申请网线更换服务：
- 拨打10010客服热线进行故障申报，技术人员将远程检测线路状态
- 确认需更换后，通过联通APP预约上门服务（路径：服务＞宽带＞维修申报）
- 工程师上门检测设备，免费更换老化或损坏的网线（设备人为损坏需付费）
二、宽带迁移办理指南
准备材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 原宽带账号及密码
- 新地址产权证明或租赁合同
办理方式：
- 线上办理：登录网上营业厅或APP，选择”宽带移机”填写新地址
- 线下办理：携带材料至营业厅，20分钟内完成业务受理
三、费用说明与注意事项
- 宽带移机费：108元/次
- 网线更换费：设备自然损坏免费，人为损坏按成本价收费
注意事项：
- 提前确认新地址光纤覆盖情况
- 移机需保留原光猫设备
- 代办需提供双方身份证原件
联通提供线上线下一体化服务通道，建议优先通过APP办理可实时跟踪工单进度。迁移前建议在工作日提前3天预约，避开业务高峰期可提升办理效率。
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