联通营业厅转型：如何突破传统迈向智慧体验？

2025年3月18日上午8:33 • 行业资讯 • 阅读 0

联通营业厅转型：从传统服务到智慧体验的革新之路

服务场景重构：从柜台到体验空间

联通营业厅正将传统业务办理场所转变为沉浸式体验空间。通过拆除高柜台建立开放式服务岛台，结合智能导览机器人和数字沙盘，实现业务咨询与场景体验的深度融合。深圳数字生活体验中心等标杆项目，已成功将VR游戏、智能家居控制等场景融入营业空间，形成”可触、可感、可互动”的服务新形态。

转型关键节点

依托AI中台与边缘计算技术，营业厅实现三大智能化升级：通过生物识别技术建立无感认证体系，业务办理时长缩短60%；部署智能预判系统，基于用户画像提前推送个性化方案；构建数字孪生平台，实现线下场景与线上服务的无缝衔接。福州旗舰厅通过AI客流分析系统，使服务资源调配效率提升45%。

联通构建”平台+生态”模式，聚合20余家生态伙伴打造服务矩阵。在惠商平台中整合安防监控、数字营销等八大功能模块，为中小商户提供从网络安全到精准获客的全链路解决方案。上海浦东体验厅通过搭建双语服务平台，成功将国际通信服务与本地生活服务有机融合。

生态服务架构

转型聚焦四大体验升级：通过自助服务终端分流80%标准化业务；建立服务数字孪生系统实现全流程可视化管理；搭建”银发服务专区”提供方言操作指引；创新推出”服务体验官”机制，将用户反馈实时融入服务迭代。数据显示，新型营业厅用户净推荐值(NPS)较传统厅提升32个百分点。

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