一、基础身份证明材料
办理退话费业务需携带本人有效身份证原件，若委托他人办理还需提供委托书及代办人身份证原件。通过中国联通APP线上申请时，需通过人脸识别验证身份。
- 身份证原件（必选）
- 委托书（代办情况下需提交）
二、账户信息与业务凭证
需准备手机号码账户信息及费用明细凭证。通过联通APP可查询近6个月账单记录作为扣费依据，流量超额扣费需提供运营商提醒记录截图。
- 手机号码服务密码或短信验证码
- 需退费月份的账单详情截图
- 扣费异常的系统提醒记录
三、退费申请表与声明
线下办理需填写退费申请表，线上渠道通过APP提交电子申请。携号转网用户需通过APP提交携出号码退费申请并上传身份证正反面照片。
- 《业务费用争议处理申请表》
- 《异地销户申请表》（异地办理时）
四、特殊情况补充材料
针对特定退费场景需额外材料：
- 银行账户信息：退至银行卡需提供开户行名称及卡号
- 销户证明：已注销号码退费需提供销户凭证
- 法律声明：引用《消费者权益保护法》维权需书面声明
建议提前通过联通APP查询账户状态并保存凭证，线下办理优先选择主营业厅。线上渠道处理周期通常为2-3个工作日，若遇争议可通过工信部12300平台申诉。
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