一、线上服务全面升级
2025年联通营业厅通过微信公众号与手机营业厅APP实现98%业务线上办理，新增智能语音导航与远程视频核验功能。线下窗口实行预约分时段办理，减少人员聚集，未预约用户可通过现场自助终端快速完成基础业务。
- 电子协议在线签署（支持面容识别）
- 故障申报实时视频诊断
- 套餐变更即时生效
二、智能防疫设备应用
全部门店部署第三代智能防疫终端，集成体温监测、口罩识别、环境消杀记录三大功能。设备通过5G专网实时上传数据至区域防疫平台，异常情况自动触发应急预案。
新增反向扫码设备，为老年客户生成专属防疫二维码，工作人员扫码即可完成场所登记，解决智能机使用障碍问题。
三、特殊群体关怀方案
针对隔离人员推出三项专项服务：
- 居家用户免费领取7天应急流量包
- 医护人员专属100GB防疫工作流量
- 红黄码用户延迟停机至月末
各厅设置独立服务隔间，配备紫外线消毒装置，供特殊需求客户使用。
四、应急响应机制优化
建立三级响应预案体系，细分场景包括：
- 单点疫情爆发：启动”无接触服务”模式
- 区域封闭管理：开通应急通信保障专线
- 全市静态管理：部署流动服务车
每个营业厅储备30天用量的防护物资，每月开展全流程防疫演练。
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