事件背景
2025年2月河北邢台72岁张阿婆发现连续3年每月被扣取云盘会员等6项服务费，累计损失超千元。此类事件并非个案，中国消费者协会数据显示，2024年上半年60岁以上群体投诉增值服务争议占比超40%，其中通信运营商通过体验服务赠送、合同小字条款等方式实施隐形扣费成为主要侵权形式。
隐形收费陷阱解析
运营商常用侵权手段包括：
- 自动续费诱导：免费体验期结束后默认开启扣费，关闭入口隐蔽
- 合约机捆绑：以0元购机名义绑定36个月增值服务，未尽显著提示义务
- 系统漏洞滥用：利用老人不熟悉智能设备，通过遥控器确认或短信TD退订陷阱实施扣费
| 侵权类型 | 占比 | 涉案金额 |
|---|---|---|
| 自动续费争议 | 53% | 200-800元/年 |
| 合约机捆绑 | 32% | 1000-3000元 |
| 系统漏洞扣费 | 15% | 50-500元 |
维权路径指南
遭遇侵权时可采取以下措施：
- 证据保全：保存业务开通短信、账单记录及客服通话录音
- 运营商交涉：发送短信”0000″至客服号查询增值业务，要求退订并赔偿
- 行政投诉：向工信部或消协提交证据材料，主张三倍赔偿（最低500元）
- 司法救济：针对拒不赔偿的运营商，可依据《消费者权益保护法》第55条提起诉讼
预防机制建议
建立长效防护机制需多维度协同：
- 运营商层面：强制要求增值服务办理时进行人脸识别验证
- 技术防护：关闭支付平台免密支付功能，设置消费限额
- 社会支持：社区定期开展反诈讲座，子女协助设置手机防护模式
老年群体数字消费权益保护需构建事前预防、事中阻断、事后救济的全链条机制。通过强化运营商合规管理、完善技术防护手段、提升子女监护意识，切实维护银发消费者合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/281161.html
