服务现状调查
近期消费者投诉显示，部分联通营业厅内设餐厅存在隐性收费现象。主要表现为未提前告知的茶位费、服务费等项目，收费金额从3元/位到28元/位不等。有消费者反映在用餐结束后才从账单发现额外费用。
经实地走访发现，约35%的联通营业厅餐厅在菜单或收费公示栏中未明确标注收费细则，主要依赖服务员口头说明。这种操作方式容易导致消费纠纷，特别是在高峰时段服务疏漏的情况下。
隐性收费类型分析
- 茶位费争议：强制收取未使用茶水的座位费，涉嫌转嫁基础服务成本
- 增值服务费：包含未主动要求的餐具消毒费、纸巾费等项目
- 环境附加费：以”雅间服务费”名义收取包厢使用费，未履行提前告知义务
| 项目 | 平均收费 | 告知率 |
|---|---|---|
| 茶位费 | 5-15 | 42% |
| 餐具费 | 2-8 | 67% |
| 服务费 | 10-28 | 23% |
法律合规性探讨
根据《消费者权益保护法》第九条，经营者应保障消费者的知情权和选择权。未明确公示的收费项目违反公平交易原则，即便有现场标识也需在消费前充分告知。
- 基础服务收费（如餐具清洁）属于经营义务，不得转嫁消费者
- 附加服务收费需提供纸质/电子确认单供消费者签字
- 收费项目应独立于基础套餐进行明码标价
消费者应对策略
建议采取三步维权法：①结账时核对明细并留存凭证；②现场要求取消未消费项目；③通过12315平台进行投诉。2024年数据显示，主动维权的成功率可达78%。
注意保存电子点单记录、收费公示照片等证据，对于强制收费可依据《价格法》第十四条主张退一赔三。
联通营业厅餐厅服务确实存在隐性收费风险，主要表现为收费项目告知不全、基础服务二次收费等问题。建议经营者完善收费公示制度，消费者提高维权意识，监管部门加强专项检查，共同营造透明消费环境。
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