一、营销误导与虚假承诺
联通飞飞服务存在通过模糊话术诱导用户办理业务的典型问题。部分线下网点以“免费体验”“话费返还”等名义推广业务，实际涉及隐形收费条款。例如用户在电话营销中被引导回复确认短信后，即被绑定需支付月费的增值服务，另有案例显示装维人员以“系统升级”为名擅自变更用户套餐内容。
- 电话营销中刻意弱化关键资费信息
- 宣传内容与合同条款存在实质性差异
- 赠品承诺未在书面协议中载明
二、自动续费与强制捆绑
服务协议中存在多项自动续期条款，用户需警惕以下风险场景：
- 宽带合约默认绑定24个月信用分期
- 增值服务未提供二次确认即延续扣费
- 优惠套餐到期后自动切换高价资费
有消费者反映在不知情情况下被开通金融分期服务，导致花呗额度被冻结，此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条。
三、信息不透明与系统割裂
线上线下服务体系存在严重数据不同步问题，具体表现为：
- APP显示可抵扣费用遭线下网点拒绝
- 电子渠道与实体营业厅资费标准差异
- 业务办理记录未实时更新至中央系统
这种系统割裂导致用户需要重复提交证明材料，部分案例中余额处理方案存在自相矛盾的解释。
四、解约障碍与费用纠纷
终止服务时主要存在三类权益风险：
- 违约金计算标准不透明
- 赠品折现遭无理拒绝
- 历史消费记录取证困难
有用户投诉提前解约后，被冻结资金需等待3-6个月才能返还，且缺乏官方进度查询渠道。
联通飞飞服务现存风险集中于知情权保障缺失与格式条款滥用两大领域。建议用户办理业务时要求提供纸质协议副本，对口头承诺进行录音存证，并通过工信部申诉渠道维护自身权益。
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