一、营销手段与实际服务脱节
联通营业员在推广套餐时普遍存在夸大优惠力度、隐瞒关键条款的行为。例如在宽带业务中，推销人员承诺的「两年协议期」「109元月费」与实际签订的三年协议、134元收费存在显著差异。此类虚假宣传既违反《反不正当竞争法》第八条，也导致消费者对运营商产生信任鸿沟。
- 套餐资费不符占比42%
- 服务质量缩水占比31%
- 强制绑定业务占比27%
二、信息不透明与合同争议
消费者签署电子合同时普遍遭遇流程不规范问题。苏州某用户在推销员手机端签字时未获完整条款展示，后续维权时遭遇联通与第三方公司的相互推诿。更有案例显示，营业员通过诱导录制「知情视频」规避法律责任，实际套餐内容与口头承诺严重背离。
三、强制推销与用户隐私风险
第三方合作人员为完成KPI采取激进手段，苏州某小区发生推销员踹门威胁事件，暴露运营商对合作商监管缺失。更严重的是，部分推销员利用办理业务获取的用户住址、身份证信息实施诈骗，武汉某社区4户家庭因轻信「官方人员」身份遭受财产损失。
四、售后服务推诿与信任危机
当消费者提出投诉时，联通客服体系存在「三重推责」现象：一线客服承诺48小时回复却无下文、投诉部门归咎于「员工个人行为」、技术部门以「系统权限」为由拒绝补救。这种机制性推诿直接导致2023-2024年工信部投诉量同比上升17%。
联通推销乱象的根源在于绩效考核机制扭曲与第三方监管缺位。要重建消费者信任，需建立销售行为全流程追溯系统、强化电子合同签署规范，并将投诉处理时效纳入服务质量考核指标。消费者则应保留通话录音、书面凭证，遇争议时直接通过工信部渠道维权。
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