营业厅服务时间
根据联通营业厅统一服务规范，金浦营业厅服务时间安排如下：
| 日期类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 工作日 | 08:30-20:00 |
| 周末 | 09:00-18:00 |
| 法定节假日 | 10:00-16:00 |
特别提醒：每月系统维护日（月末最后一天）18:00后暂停部分业务办理。
投诉处理渠道
用户可通过以下方式提出服务投诉：
- 现场投诉：营业厅值班经理窗口
- 电话投诉：10010客服热线（08:00-22:00）
- 线上渠道：中国联通APP「服务-投诉建议」模块
投诉处理流程
- 提交投诉材料（业务单据、通话记录等凭证）
- 获取12位投诉受理编号
- 48小时内首次响应（工作日）
- 15个自然日内完成闭环处理
服务质量优化
该营业厅已实施三项改进措施：
- 智能预审系统缩短等待时间
- 增设自助终端处理简单业务
- 每月开展服务满意度调查
金浦营业厅通过延长服务时段、多元化投诉渠道和标准化处理流程，构建了完整的服务体系。建议用户优先使用线上投诉渠道以提高处理效率，复杂业务尽量选择工作日上午办理以避免排队。
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