消费者投诉案例
近期多个投诉平台显示，联通金水区顺河路营业厅存在涉嫌误导性服务行为。有用户反映在办理补卡业务时，被要求绑定高价套餐并完成三次人脸识别操作，事后发现套餐资费与承诺不符。类似情况还包括未经用户同意开通增值业务，导致产生额外费用。
- 套餐资费不透明：占比42%
- 强制绑定业务：占比35%
- 个人信息过度收集：占比23%
业务办理争议
多名消费者遭遇强制业务绑定，如办理补卡必须开通主副卡套餐，但实际收费远高于营业员口头承诺。更严重的是，某些特殊业务取消需到指定营业厅办理，导致用户维权成本增加。
套餐与资费问题
套餐变更存在系统性误导：
- 宣传页面标注的优惠资费与实际办理不符
- 未明确告知合约期限及违约金条款
- 单方面终止流量包服务却要求用户承担举证责任
个人信息风险
在业务办理过程中，存在过度收集个人信息的现象。有案例显示用户被要求拍摄身份证正反面及三次人脸识别，但操作全程在工作人员手机完成，存在信息泄露风险。该行为涉嫌违反工信部关于个人信息收集的相关规定。
综合消费者投诉与业务办理流程分析，金水区顺河路营业厅存在系统性服务瑕疵，具体表现为资费说明不透明、强制绑定业务、个人信息处理不规范等问题。建议消费者办理业务时全程录音录像，及时通过工信部投诉渠道维权。
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