一、与联通官方协商解决
发现退费失败后，应立即通过中国联通APP或10010客服热线提交投诉。要求提供销户时间、账户余额截图等凭证，并明确要求退至银行卡或第三方支付账户。若客服推诿，可要求升级至投诉处理专员，并保留通话录音及工单编号。
- 销户成功通知短信截图
- 账户余额页面历史记录
- 与客服沟通的录音文件
二、通过监管部门投诉申诉
当企业未在15日内解决问题时，可通过工信部12300平台提交申诉：
- 访问所在省份通信管理局官网选择「电信用户申诉」
- 填写被投诉单位信息时选择「已向企业投诉未解决」
- 附上销户凭证、退费失败截图等证据链
2024年案例显示，通过工信部投诉后80%的退费纠纷可在3个工作日内解决，部分需补充银行账户信息重新划转。
三、法律途径维权
若协商与投诉均未果，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼：
- 向当地法院提交书面起诉状
- 提供销户协议、扣费账单等证据
- 主张退还费用及三倍赔偿（最低500元）
2025年黑龙江用户通过诉讼成功追回被扣月租，并额外获得500元赔偿。
处理联通销户退费纠纷需遵循「协商-投诉-诉讼」三级处理机制，重点保存销户凭证、沟通记录等核心证据。建议优先通过工信部渠道维权，该途径处理时效快且成功率高。对争议金额较大（超过500元）或涉及合约纠纷的情况，可考虑法律手段解决。
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