联通高唐营业厅服务问题投诉现象深度分析
一、服务承诺与执行脱节
高唐营业厅多次被曝存在促销活动执行不到位的问题，2019年某用户办理宽带业务时遭遇安装服务中断，工作人员承诺的后续服务长达三个月未兑现。类似情况在2024年再次发生，用户办理的套餐实名认证更改申请被系统忽略，导致一年后业务仍处于混乱状态。
二、通信故障处理机制缺陷
用户反映手机卡异常问题时，遭遇技术排查推诿：
- 132****68用户20天无法正常通话，多次补卡无效后被要求强制更换5G手机
- 光猫网速异常问题中，用户经历设备更换诱导消费
三、收费争议与诱导消费
2025年某用户遭遇”免费流量”营销陷阱，客服承诺不收费后仍出现异常扣费，维权过程中遭遇赔偿推诿。更有多起用户投诉显示，拆机后仍在持续扣费，设备回收与费用结算存在管理漏洞。
四、业务办理流程繁琐
对比线上办理的便捷性，线下业务存在明显障碍：
- 移机/拆机强制要求营业厅排队办理
- 关联业务需不同用户重复到场
- 套餐内容与实际服务名称不符引发混乱
高唐营业厅服务问题的本质在于服务标准执行缺位、技术响应机制僵化、用户权益保障体系不完善。多起投诉案例显示，问题处理往往需要用户主动向12315、工信部等监管部门投诉才能推动解决，反映出企业自主改进动力不足的现实困境。
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