肇庆中国移动营业厅会员优惠套餐暗藏消费陷阱调查
一、会员优惠背后的真实案例
2024年底，香港游客在肇庆某移动营业厅办理电话卡时，被推荐充值会员享受套餐优惠。工作人员声称39元套餐可降至19元，但实际套餐内容存在差异。更令人费解的是，所谓”充值会员”获得的贴膜服务需要预付279元，且膜不能带走。
类似案例还出现在其他省份：有消费者办理”任我选”会员后，发现退订需支付违约金，且优惠券与已有会员服务重复。这些案例揭示运营商通过以下方式设置消费陷阱：
- 模糊表述套餐变更规则
- 捆绑销售非必要服务
- 设置复杂的退订流程
二、套餐条款中的隐藏条款
通过对多个案例的分析发现，优惠套餐存在三大隐藏条款：
- 最低消费限制：某用户办理38元保底套餐后，发现仍需支付138元月费
- 优惠不可叠加：宽带优惠与流量升级优惠互斥导致实际费用增加
- 服务捆绑条款：办理宽带必须开通视频会员等附加服务
三、消费者权益受损影响
这类消费陷阱已产生多重负面影响：老年群体因不熟悉电子协议更易受骗，外地游客遭遇后可能影响当地旅游形象。数据显示，约83%的套餐投诉涉及条款说明不清晰。
四、如何识别消费陷阱
消费者可采取以下防范措施：
- 要求书面确认套餐变更明细
- 核实优惠政策的叠加规则
- 通过官方APP查询实时账单
遭遇纠纷时应及时保留通话录音、业务受理单等证据，并向12315平台投诉。
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