事件背景与投诉案例
2024年12月，香港游客在肇庆旅游期间遭遇移动营业厅会员推销套路。工作人员以”充值会员享套餐优惠”为由，宣称可将月费从39元降至19元，实际新旧套餐内容存在差异，且强制绑定高价贴膜服务（27.9元/张）和手机购买折扣条款。
三大消费陷阱分析
价格误导行为
案例显示营业厅存在双重欺诈：
- 套餐资费对比未明确新旧差异
- 贴膜服务标价高于市场价3-5倍
- 手机折扣需预存高额会员费
服务限制条款
消费者权益受到多重限制：
- 贴膜需到店使用且不可带走
- 优惠活动存在排他性（如宽带与流量优惠不可叠加）
- 违约金条款未提前告知（如任我选会员退订收取5元）
自动续费风险
通过话费券等诱导手段，用户可能在不知情状态下开通掌厅会员等付费服务，且退订流程复杂需多次操作。
消费者应对建议
- 留存纸质协议并核对电子合同
- 警惕”永久优惠”话术，确认优惠期限
- 办理前通过10086双重确认条款细节
- 遭遇欺诈及时向工信部投诉
行业影响与反思
此类事件已影响肇庆旅游城市形象，2025年投诉数据显示63%的通信消费纠纷涉及套餐误导。移动公司需提升服务透明度，监管部门应建立套餐价格对比公示制度，维护大湾区消费环境。
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