一、线上报装渠道多元化
肇水营业厅构建了“微信公众号+政务平台+线下窗口”三位一体的服务矩阵。用户通过“肇水发展”微信公众号可在线提交用水报装申请，实时查询办理进度并下载电子发票。同时接入广东政务服务网公共服务平台，实现与粤省事、支付宝等第三方平台的数据互通，支持“水电气”业务一窗通办。
二、流程简化与时限压缩
通过重组审批环节实现效率跃升：
- 无外线工程总时限压缩至3个工作日，包含1天受理报装与2天装表通水
- 有外线工程审批时间缩短为4个工作日，其中外线工程行政审批由供水企业全程代办
申请材料精简至2项核心证明文件，推行“无证明”核验模式，通过系统调取不动产登记信息实现材料免提交。
三、主动服务与前置对接机制
建立重大项目绿色通道制度，配备专属客户经理提供全流程跟踪服务。通过工程建设信息互通平台提前获取企业用水需求，在项目筹备阶段即介入管网规划，实现供水设施与主体工程同步建设。定期开展用户换岗体验活动，收集服务改进建议，2024年用户满意度提升至98.6%。
四、智慧水务平台建设
投资建设智能化管理系统，实现：
- 供水管网压力、流量实时监测
- 异常用水自动预警
- 移动端电子工单派发
通过大数据分析预测用水需求，2024年管网漏损率同比下降3.2个百分点，故障响应速度提升40%。
肇水营业厅通过数字化改造与服务模式创新，构建起“线上即时办、线下零跑腿”的新型服务体系。统计显示，2024年线上业务办理占比达76%，平均办理时长压缩62%，真正实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务质变。
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