一、系统恢复通告
肥西自来水有限公司新营业收费系统已于2024年5月6日完成升级并恢复运行，所有业务办理渠道（含线下营业厅及第三方支付平台）均已正常提供服务。本次升级后，用户户号统一升级为11位数字，采用「3+原户号（中间不足位补0）」规则生成新户号。
二、业务流程优化
为提升服务效率，肥西地区营业厅实施以下优化措施：
- 限时办结制度：对40余项高频业务设置办理时限，涵盖现金存取、账户变更等场景
- 智能设备部署：各网点配备支持面部识别的新一代智能柜员机，可办理38项政务及金融服务
- 业务分流机制：按「自助服务区→智能服务区→人工柜台」三级分流策略减少等候时间
三、多渠道服务支持
构建线上线下融合服务体系：
- 线上平台：通过安徽政务服务网实现水费缴纳、过户等业务全程网办
- 线下网点：设立政务服务专窗，提供营业执照办理等跨部门联办服务
- 便民设施：各网点配备老花镜、零钱兑换机、医疗急救箱等适老化设备
四、常见问题解答
- 户号变更影响：原业务数据已自动迁移，办理业务时提供新旧户号均可识别
- 凭证补办流程：持身份证至任意网点智能柜员机自助办理，3分钟内完成
- 紧急业务预约：通过肥西农商行微信公众号可申请绿色通道服务
通过系统升级和服务优化，肥西地区已形成智能化、标准化、人性化的现代服务体系。建议用户优先使用智能终端办理常规业务，如需人工服务可通过线上平台提前预约，有效提升办事效率。
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