一、智能化设备全面升级
背孜移动营业厅引入AR虚拟导览系统，用户扫描业务展板即可获取动态操作指引，实现业务办理”零门槛”认知。配备自助服务终端机，支持话费充值、套餐变更等18项高频业务自助办理，单次操作时间缩短至2分钟以内。
| 设备类型 | 功能模块 | 效率提升 |
|---|---|---|
| 智能终端机 | 10项基础业务 | 60% |
| 5G体验区 | 3大场景演示 | 45% |
二、服务流程优化再造
通过AI预审系统实现材料电子化核验，业务办理平均时长从15分钟压缩至8分钟。建立三级响应机制：
- 常规问题智能客服即时响应
- 复杂需求转接专家坐席
- 特殊需求启动上门服务
同步推行”慢必赔”承诺，宽带装机超时按日补偿。
三、环境体验焕新升级
营业厅划分为三大功能区域：
- 智能业务区：配备人体工学座椅
- 人文休憩区：设置图书角与绿植墙
- 特殊服务区：包含无障碍通道和老花镜等适老化设施
每月举办”银发课堂”，已累计培训老年人智能设备使用技巧超200人次。
通过设备智能化（#section-1）、流程精简化（#section-2）、环境人性化（#section-3）三维升级，背孜移动营业厅客户满意度提升37%，单日业务处理量增长52%，树立了通信行业服务新标杆。
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