一、定义与运营主体差异
自有厅由运营商直属管理，具备全业务办理资质和合约机销售权限，服务人员接受统一培训并执行标准化流程。营业厅包含合作代理网点，业务范围受限且服务标准存在区域化差异，部分网点仅提供基础业务办理。
二、服务标准执行差异
自有厅严格实行五声服务规范，包含站立迎宾、双手递接、普通话服务等细节要求，并配备VIP专属通道与客户经理。合作营业厅通常采用简化服务流程，部分网点存在未配备双面显示屏、未执行晨会制度等情况。
- 着装规范：自有厅强制佩戴工牌/领带 vs 代理厅无统一要求
- 响应时效：自有厅实行首问负责制 vs 代理厅多级转接
- 投诉处理：自有厅20分钟内响应 vs 代理厅48小时承诺
三、业务办理权限对比
- 资费套餐：自有厅可办理全量合约套餐，代理厅仅开放基础套餐
- 终端销售：自有厅提供合约机与终端补贴，代理厅以裸机销售为主
- 账户管理：自有厅支持高权限账户解绑/过户，代理厅仅受理预付费业务
四、考核与管理制度区别
自有厅执行三级考核体系：月度服务满意度低于95%触发现金处罚，每日晨会检查仪容仪表，业务知识月考80分合格线。代理厅考核侧重业务量指标，服务规范抽查频次降低50%。
两类网点在服务深度、权限等级、管理粒度三个维度存在结构性差异，消费者可根据业务复杂度选择服务渠道。运营商需通过服务认证体系与动态考核机制推动服务标准统一化。
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