智能化终端设备部署
在营业厅扩建中，需优先升级高性能办公终端设备，采用配备多核处理器的智能终端机，提升业务处理效率，缩短客户等待时长。同时部署自助服务终端、电子排队系统等智能设备，构建「人工+自助」双轨服务模式，减少柜面压力。
- 高分辨率业务办理终端（支持人脸识别）
- 智能现金存取一体机（带语音引导）
- 多媒体交互屏（支持业务预约）
服务流程重构优化
通过大数据分析客户动线，设置「预处理-分流-专办」三级服务流程，利用Pad终端实现客户需求预判，建立绿色通道响应特殊群体需求。建议采用以下优化步骤：
- 客户入厅智能识别与需求预测
- 业务类型自动匹配服务资源
- 建立服务超时预警机制
适老化服务场景建设
扩建需设置独立敬老服务区，配备大字版业务指南和紧急呼叫装置。重点改造无障碍通道、防滑地面等适老设施，保留现金服务窗口，配置专职引导员提供全流程陪伴服务。
生态化服务场景延伸
结合网点空间优势打造「金融+生活」复合场景，设置咖啡休憩区、书吧等功能模块。建议建立三类延伸场景：
- 社区便民服务（代收代缴）
- 普惠金融教育（互动体验区）
- 数字生活展示（智能家居体验）
营业厅扩建应围绕智能化、人性化、生态化三大维度展开，通过硬件迭代提升服务效率，依托流程优化改善体验触点，构建全场景服务生态满足差异化需求。重点强化适老化改造与数字化服务协同，实现物理空间与服务能力的双重升级。
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