一、优化业务流程，缩短服务响应时间
通过简化用水报装流程，实现“一窗受理、并联审批”，将开户、过户等业务所需材料压缩至一套表单，办理时限缩短60%以上。例如，海阳市自来水有限公司推出“电子证照互通”功能，用户通过手机即可在线提交身份证、房产证等材料，避免重复跑腿。
- 水电气暖信联合报装“一张表单”服务
- 企业用户“拿地即申请”前置服务机制
- 不动产登记与供水过户协同办理
二、强化智能服务系统，提升办理效率
部署智能客服热线系统，集成IVR语音导航、工单自动分配等功能，用户拨打热线后可实现90%常见问题自助解答，复杂问题30秒内转接人工座席。微信公众号开通在线缴费、报修等15项功能，2023年线上业务办理量同比增长120%。
三、构建多层次线下服务网络
新建乡镇级营业厅配备自助服务终端，提供24小时业务办理服务，同时组建“供水管家”团队开展月度进社区活动，现场解决管道维修、水压异常等问题。在新建小区推行“交房即通水”服务，实现立户手续与通水验收同步完成。
四、完善监督与反馈机制
建立服务质量考核体系，将用户满意度纳入部门年度KPI，设置服务回访专员跟踪处理进度。通过“水务直通车”品牌活动，每季度收集用户建议，2024年服务投诉率同比下降45%。
通过流程再造、技术赋能与服务网络延伸，现代自来水营业厅已形成线上线下融合的服务体系。未来需持续运用大数据分析用户需求，深化智慧水务建设，让便民服务更精准高效。
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