舒城联通总厅欺诈消费者事件调查：维权困境与行业反思
事件背景
2022年1月，消费者在舒城县龙津大道联通营业厅办理宽带业务时，遭遇强制办理四张电话卡及金融借贷的欺诈行为。业务员声称外地号码无法办理当地宽带，实际操作中却违反《电信条例》相关规定。2024年同类事件再次发生，消费者退网时遭遇话费退还拖延，联通工作人员多次承诺未兑现。
欺诈手段
- 虚假信息诱导：以”外地号码限制”为由强制办理本地号码
- 金融捆绑销售：未经明确告知办理1910元分期借贷
- 套餐陷阱：优惠承诺不兑现，擅自变更服务条款
投诉推诿
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 客服推诿：10010热线与营业厅相互推卸责任
- 证据否认：营业员否认前期承诺，拒绝承认录音证据
- 流程拖延：话费退还申请拖延超两个月未处理
维权指南
- 完整保存业务办理单据、通话录音等证据
- 向联通总部10015投诉并索要处理编号
- 向工信部或12315平台提交书面投诉
- 涉及金融欺诈应向银保监会举报
改进建议
企业应建立三层次改进机制：①营业厅监控系统全覆盖 ②建立48小时投诉响应制度 ③设置独立监察部门处理重大投诉。行业监管部门需完善失信营业厅公示制度，建立通信行业黑名单共享平台。
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