线上套餐变更全流程
芜湖电信用户可通过以下四种官方渠道自助办理套餐变更：
- 中国电信APP
- 登录后点击「查询办理」→「套餐变更」模块
- 筛选「星卡」等目标套餐并完成电子签名
- 微信公众号
- 关注「中国电信客服」发送「套餐更换」触发办理入口
- 每日6:00-23:00支持办理
- 支付宝小程序
- 搜索「中国电信营业厅」进入业务办理页面
- 支持合约期套餐的差额补缴计算
- 官网网页端
- 使用IE10+浏览器访问网上营业厅
- 套餐对比工具显示流量/通话增减幅度
星级用户积分兑换攻略
| 平台 | 兑换步骤 | 积分倍数 |
|---|---|---|
| 天翼生活APP | 当前积分→通用话费→验证兑换 | 最高5倍 |
| 翼支付APP | 积分购买代金券→补差价使用 | 730分=7.3元 |
注意事项：
- 积分有效期3个自然年，建议优先兑换话费
- 7星用户可享5倍积分加速权益
高频问题解决方案
合约期处理：通过APP「合约查询」功能确认剩余期限，3个月以内可申请提前终止并补缴差额
生效异常：次月5日前未显示新套餐，凭业务受理单编号申请差额返还
靓号用户：需维持指定消费标准，变更前需致电10000号确认资格
建议用户优先通过官方APP办理套餐变更，结合「三维评估体系」选择适合套餐。星级用户应定期兑换积分避免过期，遇到合约纠纷时可引用《电信服务规范》维护权益
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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